北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员1176：好评
房间很大，里面东西都免费不错。还有客厅，有两个厕所，。只是没想到蜜月套房竟然是两张小床??
会员9996：好评
服务态度好。。。。。。
widows：好评
酒店的公共区域很大，布置也挺有意思，没事的时候下来坐坐还是不错的。其他的娱乐设施就没什么了，也许和酒店的定位有关系，对于商务出行的旅客来说，酒店周边的餐饮娱乐场所齐备，也没有太大的影响。酒店服务员看到我后，热情地接待了我，询问是否预订以及预定的房型，并提示了办理会员卡的价格优惠等事宜。办好入住手续后，一位男服务员热情地帮我领包，并主动给我介绍酒店的详情。将我带至房间后，他又给我详细介绍了桔子酒店房间一些设施的使用方法，服务很贴切，让人感到心情舒畅，在冬天给人暖暖的感觉。说实话，在同等价位的商务连锁酒店中，服务员这样热情周到的服务还很少见的 在这里，我还要继续表扬服务，结账退房时，我提出开发票，服务员娴熟地操作完毕后，将水单和发票放置在一个信封内递交于我，一切都是那么自然，那么不麻烦，让人心情舒畅。我不禁想：难道是酒店刚开业不久，客人不多，服务员才会有这样的服务？希望我被打脸，希望这样让人贴心、愉悦的服务水准能够保持下去。