随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员1176:好评
房间很大,里面东西都免费不错。还有客厅,有两个厕所,。只是没想到蜜月套房竟然是两张小床??
会员9996:好评
服务态度好。。。。。。
widows:好评
酒店的公共区域很大,布置也挺有意思,没事的时候下来坐坐还是不错的。其他的娱乐设施就没什么了,也许和酒店的定位有关系,对于商务出行的旅客来说,酒店周边的餐饮娱乐场所齐备,也没有太大的影响。酒店服务员看到我后,热情地接待了我,询问是否预订以及预定的房型,并提示了办理会员卡的价格优惠等事宜。办好入住手续后,一位男服务员热情地帮我领包,并主动给我介绍酒店的详情。将我带至房间后,他又给我详细介绍了桔子酒店房间一些设施的使用方法,服务很贴切,让人感到心情舒畅,在冬天给人暖暖的感觉。说实话,在同等价位的商务连锁酒店中,服务员这样热情周到的服务还很少见的 在这里,我还要继续表扬服务,结账退房时,我提出开发票,服务员娴熟地操作完毕后,将水单和发票放置在一个信封内递交于我,一切都是那么自然,那么不麻烦,让人心情舒畅。我不禁想:难道是酒店刚开业不久,客人不多,服务员才会有这样的服务?希望我被打脸,希望这样让人贴心、愉悦的服务水准能够保持下去。